Política de Privacidade
Última atualização: 28 de março de 2026
1. Visão geral
A vaglia trata dados pessoais e dados de atendimento para viabilizar sua plataforma de suporte ao cliente multi-canal com IA. Este documento descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados no contexto de uso dos nossos serviços.
2. Dados que podemos coletar
Podemos coletar dados de cadastro (como nome, e-mail e empresa), dados de uso da plataforma, logs técnicos, conteúdos de conversas processadas no serviço e informações necessárias para integração com provedores terceiros.
3. Como usamos os dados
Utilizamos os dados para operar, manter e melhorar a plataforma, oferecer suporte, prevenir fraudes e abusos, atender obrigações legais e aperfeiçoar desempenho, qualidade e segurança do serviço. Também podemos usar dados para análises internas e métricas agregadas.
4. Em quais situações usamos os dados
Podemos usar dados para executar funcionalidades contratadas, responder atendimentos, personalizar fluxos e integrações, gerar relatórios e indicadores de uso, detectar e prevenir falhas, fraude e abuso, atender chamados de suporte, cumprir obrigações legais e melhorar continuamente a qualidade do serviço.
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com operadores, suboperadores e provedores de infraestrutura necessários para prestar o serviço, sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade e proteção. Também poderemos compartilhar dados quando exigido por lei, autoridade competente ou ordem judicial.
6. Segurança da informação
Adotamos medidas administrativas, técnicas e físicas apropriadas para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, destruição e alteração indevida. Embora nenhum sistema seja totalmente infalível, buscamos manter um nível de proteção alinhado às boas práticas do setor.
7. Retenção e descarte
Mantemos dados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, para execução contratual e para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, realizando descarte ou anonimização quando apropriado.
8. Direitos do titular
Quando aplicável, titulares de dados podem solicitar acesso, correção, atualização, anonimização, portabilidade e exclusão de dados pessoais, conforme legislação vigente. Solicitações podem ser direcionadas aos canais de contato da vaglia.
9. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos revisão regular desta página para ciência de eventuais mudanças.